提高顾客的忠诚度
让新顾客成为老顾客 一个优秀的营业员总是善于维护顾客关系，通过优质的服务赢得顾客的信任，进而形成良好的口碑提高顾客的忠诚度。有经验的营业员还善于用老顾客去拓展自己的业务，找到新的合作伙伴，这样会让我们的推销工作一帆风顺。 营业员通过运用自身的魅力来赢得新顾客，取得他们的信任，使之成为老顾客，再通过老顾客来不断地拓展新顾客。
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这样一来，就形成了一个良性循环，因为每一个老顾客背后都有可能存在着大量的新顾客。每个老顾客都有一个圈子并能对这个圈子产生影响，如果你应用得当，老顾客就可以变成你开拓顾客的资源。 马志最初只是一名保险经纪人，保险经纪人的收入特点决定了只有多发展顾客、提高业绩才能获得高收入。但要想顺利发展顾客并不是一件容易的事情，马志经过思考把自己的消费者定位在那些收入稳定、文化层次较高的人群。他认为这样的潜在顾客群不仅有购买保险的能力，更有保险的意识。
接下来，他通过交友网站和论坛结识这样的人群，并和他们经常联络，加深感情，成为朋友，于是，这些人就成了马志最早的一批顾客。在介绍保险方案的时候，他都是根据顾客的特点，为他们推荐最适合的保险产品。这使马志赢得了越来越多的顾客，业绩不断提高，获得的业务提成也不断上升。马志很快就超越了一起入行的同事，晋升到业务经理的位置。后来，马志的业务多数来自老顾客的推荐，因为马志的贴心服务，站在顾客角度考虑问题，得到了一批批新顾客的信任，就这样，马志把一个个新顾客变成了老顾客。
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