注重感情因素，提供优质服务
小店的优势就在于灵活机动和人性化的服务。提高服务水平，使来店顾客得到满足是成为人气小店的不二法则。顾客需求是不断变化的，小店的产品和服务也要随之不断完善。
如果能够给顾客一种服务越来越周到细致、产品越来越适合的感觉，就会激发出他们的购买热情，提升对店铺的忠诚度。 周小姐在一条服饰街上开了一家以茶艺室为主，兼卖花茶、咖啡和高档茶具的店。虽然位置比较偏，前来光顾的客人却络绎不绝，秘诀就在于周小姐人性化的服务。
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茶艺室的旁边都是女性服饰店，周小姐充分利用了这些资源，和店里销售的花茶结合在一起，为女性顾客举办花茶美容讲座，并且根据天气季节的变化为顾客提供不同的茶品。店内还给女性顾客提供拖鞋，那些穿高跟鞋逛街累了的顾客都很喜欢到茶艺室来喝茶休息。每一杯茶虽然价格不高，但充足的客流给周小姐带来了可观的利润。
小本经营、特别是能重复购买的商品经营更要注重培养顾客的满意度和忠诚度，充分利用小店人性化的优势。经营者要善于和顾客沟通、取得顾客的好感，如果和顾客变成朋友自然不愁没有客源了。 总而言之，生意虽小，如果能从大处着眼，小处入手，一样可以赚大钱。小生意里有大学问，小店里有大市场。当然这并不是说不能做大生意，只能做小生意了，而是说不能一味地认为大生意才能有大利润，忽视了小生意的重要性。生意的大小要根据顾客的实际需求和店铺的实力，适当地选择。
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