店铺对顾客提供的商品保证
（1）明确的保证。即在向顾客销售商品时以书面或口头承诺形式向顾客提出商品保证，表明店铺对顾客已购买的商品出现质量或安全问题能够承担相应责任。对出现质量及安全问题的商品，店铺免费包修、包换、包退。
（2）非明确的保证。店铺对所出售的商品并不是都有明确的保证的，对那些没有明确保证的商品实际上也应该承担保证责任。即以社会公共的道德准则或通情达理的要求为依据提供一定的保证。
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因为店铺销售的商品就意味着要适合销售、适合使用，顾客因店铺所销售的商品而发生意外或遭到精神或经济上的损失，那么这个店铺是有责任的。此外，对顾客来说，常常缺乏对其所购商品的专业知识和使用经验，而求助于销售这种商品的售货员，帮其代选。
如果店铺售货员为了某些目的，没有按照顾客要求提供商品，导致顾客使用不符合要求的商品而出现问题，那么顾客可要求店铺承担责任。因为店铺没有实际履行顾客的委托，甚至欺骗了顾客。 店铺在向顾客提供保证时，一般应向顾客提供书面条款
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